Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Nathalies Pictures

Bij Nathalies Pictures worden alle producten met zorg en aandacht geproduceerd. Omdat veel producten speciaal op maat of op bestelling worden gemaakt, gelden er specifieke retourvoorwaarden.

1. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

De meeste producten van Nathalies Pictures worden speciaal voor jou geproduceerd en zijn gepersonaliseerd.

Volgens de wettelijke regels voor online aankopen geldt het herroepingsrecht (recht op retour binnen 14 dagen) niet voor producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Daarom kunnen maatwerk- en gepersonaliseerde bestellingen niet worden geretourneerd of geannuleerd nadat de productie is gestart, tenzij er sprake is van een productiefout of transportschade.

Standaardproducten zoals de Kiekeboeboe lensknuffels vallen niet onder deze uitzondering en kunnen wel worden geretourneerd conform punt 2.

2. Wettelijk herroepingsrecht (niet-maatwerk producten)

Wanneer je een product bestelt dat niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt is, heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden:

Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
Indien redelijk mogelijk in de originele verpakking
Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Kiekeboeboe lensknuffels

De Kiekeboeboe lensknuffels (Dodo, Fuzzy en Wolly) zijn standaardproducten en vallen volledig onder het wettelijk herroepingsrecht. Je kunt deze producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt en in originele staat. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

3. Beschadiging bij levering

Controleer je pakket direct bij ontvangst.

Wanneer de buitenkant van het pakket zichtbaar beschadigd is, vragen wij je om:

Direct foto's te maken van de beschadigde verpakking voordat je het pakket opent
Deze foto's zo snel mogelijk naar ons door te sturen via info@nathaliespictures.nl
Het pakket pas daarna voorzichtig uit te pakken

Dit helpt ons om transportschade correct te melden en snel een passende oplossing te bieden. Zonder foto's van de ongeopende beschadigde verpakking kunnen wij schadeclaims mogelijk niet in behandeling nemen.

4. Beschadigde of foutieve levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@nathaliespictures.nl.

Vermeld hierbij:

Je ordernummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het product en de verpakking

Na beoordeling zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

5. Kwaliteitscontrole

Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst. Meld eventuele problemen zo snel mogelijk. Meldingen die later worden gedaan, kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.

6. Retourzendingen

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na voorafgaande goedkeuring van Nathalies Pictures. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen niet worden verwerkt.

Indien een retour wordt goedgekeurd:

Moet het product in originele staat worden teruggestuurd
Goed verpakt om transportschade te voorkomen
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen

7. Terugbetaling

Wanneer een retour is goedgekeurd en ontvangen, wordt het bedrag binnen de wettelijk gestelde termijn terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Contact

Voor vragen of meldingen over je bestelling kun je contact opnemen via:

Nathalies Pictures

E-mail: info@nathaliespictures.nl

Website: www.nathaliespictures.nl